В соответствии с ранжированием британских банков, опубликованном в прессе в первый раз, менее половины клиентов Royal Bank of Scotland порекомендуют воспользоваться услугами этого банка своим друзьям и родственникам.
 
Управление по конкуренции и рынкам опубликовало эти данные в целях повышения конкуренции в банковском секторе. RBS замыкает таблицу «банковской лиги» вместе с Clydesdale.
 
Обзор розничных банковских услуг начал проводиться еще в августе 2016 года, когда регулятор приказал кредиторам публиковать данные о рейтингах клиентов два раза в год. Но до сих пор эта информация была закрытая.
 
Старший директор Управления по конкуренции и рынкам Адам Ланд сказал: «Теперь впервые люди смогут сравнивать банки по качеству предоставляемых ими услуг и, следовательно, судить, получают ли они то, что хотят, или им будет лучше и выгоднее в другом месте».
 
Клиентам было задано вопрос о том, насколько вероятно, что они будут рекомендовать свой банк по ряду критериев, таких как общее обслуживание клиентов, онлайн-банкинг и мобильный банкинг, овердрафты и услуги в филиалах.
 
Что касается общего качества услуг, 49% персональных клиентов RBS, скорее всего, будут рекомендовать банк друзьям и родственникам, а у Clydesdale эта цифра составляет также 49%.
 
Во главе списка стоит First Direct, принадлежащий HSBC, 85% клиентов которого всем довольны и будут рекомендовать свой банк другим.
 
Что касается обслуживания бизнес-клиентов, то всего 47% клиентов RBS, будут рекомендовать банк с точки зрения общего качества обслуживания. «Впереди планеты всей» Handelsbanken с 84 процентами.
 
Пресс-секретарь RBS сказал: «Мы знаем, что нам предстоит много работы, чтобы улучшить наши стандарты обслуживания и предоставить лучший опыт для наших клиентов. Банк сейчас инвестирует в совершенствование продуктов и услуг, которые мы предлагаем своим личным и бизнес клиентам, посредством первого безбумажного ипотечного кредита в Великобритании, а также цифровой кредитной платформы для малого бизнеса».