Кредитный инспектор – штрих к портрету
Для многих граждан понятие «кредит» ассоциируется с банком, который его выдает. Однако банк – это довольно абстрактное определение огромной финансовой машины. Заемщику в силу необходимости приходится сталкиваться только с одной ее деталью – кредитным инспектором. Впрочем, в каждом отдельном случае выдачи займа именно этот сотрудник и является олицетворением кредитора. Поэтому качества кредитного инспектора выступают тем самым человеческим фактором, что оказывает влияние на будущие отношения кредитора и заемщика.
Кредитный инспектор - лицо банка
Банк – это довольно сложная финансовая структура, поэтому неудивительно, что в его штате довольно много разнообразных специалистов, которые выполняют строго определенные действия и несут за них ответственность. Кредитный инспектор – один из таких сотрудников. Очень часто этого работника путают с другим, чье название и функции весьма схожи - с кредитным специалистом. Однако в отличии от него, обязанностей у кредитного инспектора намного больше. Так, кредитный специалист на первом этапе общения с соискателем только принимает от него заявку и личные данные. В дальнейшем полученная от заемщика информация проверяется либо скорингом, либо другими работниками (как правило, из службы безопасности). При вынесении положительного решения о выдаче займа кредитный специалист проведет оформление всех необходимых бумаг. На этом его работа будет закончена. Кредитный же инспектор в аналогичной ситуации должен не только соблюсти формальную процедуру принятия документов к рассмотрению, но и провести анализ соискателя на предмет надежности как будущего заемщика. Поэтому помимо прочего кредитный инспектор большое значение придает внешнему виду и манере общения соискателя. Естественно, для этого у кредитного инспектора должен быть не только высокий уровень профессионализма, но и хорошее чутье, и знание человеческой психологии. Кроме того, им же проверяется
кредитная история человека, явившегося за займом.
Контроль и предупреждение
Опять-таки в отличии от кредитного специалиста, инспектор не прощается окончательно с заемщиком после оформления сделки, а продолжает его курировать. Это выражается в контроле за ежемесячными выплатами и предупреждении возникновения просрочек. Подобная функция инспектора полезна как для самого финансового учреждения, чей кредитный портфель будет более защищен, так и для заемщика, который сможет избежать просрочки из-за недоразумения. Если у должника возникнут непредвиденные денежные трудности, то обратившись в банк за отсрочкой или рефинансированием, он снова встретится с тем же инспектором, что и оформлял заем. В этом случае от работника банка требуется проверить обоснованность доводов заемщика и проанализировать минувшие выплаты по займу. Если человек до этого момента платил исправно, а его материальные затруднения подтверждены документально, то шансы на «мирное» разрешение ситуации намного возрастут. Когда заемщик превращается в проблемного должника без инспектора по кредитам и здесь не обходится. Именно на нем лежит обязанность звонить заемщику и поручителю с требованием погашения займа. Понятное дело, что профессионализм и тактичность в этом случае тоже очень важны. Обязательства с кредитного инспектора снимаются, в случае, когда заемщик возвращает весь долг или просрочки по его кредиту становятся критическими. Тогда в дело вступают юристы банка и его служба безопасности.
3
