Коллекторское агентство – страшный сон банковских должников
Когда заходит речь о возврате долгов, некоторые из наших соотечественников сразу же вспоминают методы, которыми пользовались для этих целей в еще не совсем далекие 90-е. Тогда каждый должник знал, что за деньгами может прийти не его кредитор, а несколько крепкого вида ребят в спортивных костюмах и с битами в руках. Времена беззакония прошли и теперь страшным сном банковских должников стали коллекторские агентства.
Не вернул кредит - жди коллектора
Возникновение в нашей стране коллекторских агентств было процессом закономерным. В период бума банковского кредитования займы предоставлялись практическим все желающим, при этом кредитные организации не особенно утруждали себя проверкой заемщиков, ведь речь шла о завоевании рынка. Результатом всего этого стали массовые невозвраты кредитных долгов, которые с появлением коллекторов перестали быть внутренней банковской проблемой. При этом в своей работе с банками эти агентства пользуются двумя принципами – используя агентскую модель (за определенный процент от возвращенных средств) или же выкупая у кредитной организации долг (конечно же, с существенной скидкой).
Коллекторское агентство и его клиенты
Если верить статистике, то чаще всего сотрудники коллекторских агентств приходят к тем заемщикам, которые оформили и не вернули
потребительские займы. При ипотечных долгах или не выплаченных автокредитах, как правило, заемщики предпочитают договариваться с банками и искать компромиссные решения – от реструктуризации долга до продажи залога. Благодаря же «любителям» взять потребкредит и не расплатиться, коллекторы в нашей стране без работы не останутся. При этом многие ошибочно полагают, что клиентами коллекторских агентств являются исключительно банковские структуры. В то же время такие услуги востребованы и среди юридических лиц, которые не видят иного пути для возврата долгов недобросовестных партнеров, и среди сотовых операторов и интернет-провайдеров, среди прочих услуг предлагающих своим клиентам оплату в кредит.
Как они работают?
Стоит заметить, что в своей работе коллекторские агентства сегодня используют исключительно законные методы. В первую очередь исключаются все те действия, которые бы спровоцировали угрозу жизни должника или нанесение вреда его здоровью. То же относится и к родственникам задолжавшего гражданина. В то же время у каждого коллектора есть определенный набор действий, результат которых также не менее эффективен. Впрочем, как и в работе любой другой организации, в работе коллекторского агентства имеются свои стандарты и алгоритмы, которые разрабатываются на моделях возможного поведения должников. Кому-то будет достаточно пары звонков – и он уже готов участвовать в переговорах о возможности возврата долга, на кого-то не действует ничего, кроме официальной повестки в суд. Впрочем, если говорить об общей эффективности такой работы, то в среднем коллекторам удается вернуть около 30% всех переданных им задолженностей.
Спрос есть, будет и предложение?
Стоит заметить, что коллекторские агентства в России – организации молодые, если в Штатах и странах Европы у подобных структур уже давно и прочно занята отдельная ниша в кредитном секторе, то в нашей стране подобные услуги находятся скорее в стадии развития. Одной из проблем в этом отношении становится дефицит кадров. К будущему коллектору предъявляются достаточно высокие требования – помимо прочих «достоинств» такой сотрудник должен быть немножко психологом и переговорщиком, отличаться высокой стрессоустойчивостью.
2
