Чем может помочь клиенту Call-центр банка?

Как правило, банковская машина – это четкий, хорошо отлаженный механизм. Однако и в его работе случаются сбои. Они могут быть связаны как с человеческим фактором, так и с причудами автоматики. При этом, зачастую пострадавшими становятся клиенты учреждения. Собственно как раз в подобных неприятных ситуациях и вспоминают они о call-центрах, в которых должны подсказать и помочь. Помимо того сервисные центры окажут помощь в получении информации о текущих банковских кредитных и депозитных программах. Как же работает эта часть банковской системы, и чем она реально может помочь расстроенному клиенту?