Клиентское сообщество позволяет банку с любой бизнес-моделью организовывать высококлассное обслуживание в режиме онлайн, узнавать о реальных потребностях клиентов и повышать их удовлетворённость.

Интернет уже давно не просто составляющая мира материального, но и инструмент, который изменил существующие формы коммуникации. Сегодня практически на глазах растёт проникновение Wi-Fi, 3G и других инновационных видов связи, что позволяет более активно развивать дистанционного банковское сервисное обслуживание. Банки прекрасно понимают важность веяний времени, понимают, какие реальные результаты может принести профессиональная раскрутка сайтов, готовы развивать коммуникации, поддерживать лояльность клиентов, стимулируя тем самым продвижение продуктов на рынке.

Именно сайт банка способен обеспечить удобство и личный комфорт для клиентов. К тому же сайт банка становится той площадкой, где появляются прочные связи, формируется положительная репутация банка и заинтересованность клиентов в контакте «со своим» банком. И именно клиентское сообщество – эффективный инструмент, который позволяет решать одновременно несколько стратегических задач.

Клиентское сообщество банка в состоянии оказать ощутимую дистанционную поддержку и предоставить профессиональные консультации в социальных сетях и на сайте. Этот инструмент позволяет разгрузить call-центр, поскольку берёт поток заявок на себя. К тому же это отличный канал «обратной связи», позволяющий накапливать положительные отзывы. И что немаловажно, именно сайт банка и клиентское сообщество является результативным способом повысить качество обслуживания клиентов и поддерживать имидж организации. А по статистике, лояльные клиенты тратят на 25% больше, чем клиенты, настроенные нейтрально.

Специалисты отмечают, что создание качественного сайта и интересного для клиентов интернет-сообщества требует профессионального подхода, поэтому обращаться лучше к специалистам, у которых уже есть опыт успешной реализации подобных проектов.