К чему слова? Интернет-банкинг приобретает новые формы

И клиентам хорошо, и банку экономно

Так, Atom Bank совершенно справедливо рассудил, что все пожелания его клиенты вполне могут реализовать с помощью мобильных телефонов – и уже к середине текущего года намеревается стать первым интернет-банком в Великобритании. Мобильный телефон потребуется – но отнюдь не для разговоров.

Прежде чем принять решение о таком изменении приоритетов банк провел небольшое исследование, в ходе которого выяснилось, что большинство его клиентов действительно терпеть не могут разговаривать с представителями банка. Почему бы не пойти навстречу их пожеланиям – а заодно и не сэкономить на персонале?

Интернет-банкинг – это весело

Оказывается, Atom Bank не является первопроходцем. Стремясь сократить общение с клиентом он все-таки не становится от этого интернет-банком в чистом виде. Зато таковым можно назвать германский банк Fidor – который не просто завоевал своего клиента дома, но и созрел для расширения и теперь будет конкурировать с «атомным» банком.

Fidor даже не позиционирует себя как банк – скорее как сообщество, так как излюбленный метод коммуникации с клиентами у него через социальные медиа. Так, на своей странице в Германии он сокращает процентную ставку по кредитам на 0,1% каждый раз, как количество «лайков» увеличивается на 2 тысячи. С той же скоростью растут и ставки по депозитам. Слоган Fidor – банковское дело весело.

На сегодня у Fidor более 300 тысяч клиентов в Германии. Правда, благодаря тому, что его сотрудникам не приходится принимать телефонные звонки, количество персонала этого банка всего лишь 34 человека. И это прекрасный выбор для многих бизнес-основ, но вот британские аналитики сомневаются, что их соотечественники с такой же готовностью откажутся от возможности при необходимости позвонит в банк.

Charter Savings Bank – еще один интернет-проект, который готовят к запуску в марте. У него тоже не будет филиалов. Впрочем, колл-центр ему было решено оставить, чтобы клиенты могли получить нужные ответы по телефону. Исполнительный директор этого проекта считает, что без личного общения никак не достичь полного удовлетворения в отношениях между финансовой структурой и потребителями ее услуг.

Учитывая ошибки конкурентов

Новые игроки на банковском рынке согласны, что главное – это построить свою работу так, чтобы она была минимально затратной. Основные расходы для банка – это затраты на персонал. Оттого в Atom Bank работают только несколько десятков человек, в Fidor и того меньше, всего лишь 34. Куда больше трудится на Charter Savings Bank – почти 2 с половиной сотни.

Но все эти цифры не сравнимы с затратами на персонал у крупных банков. Оттого у новичков - вполне конкурентоспособные цены на услуги. Крупным же банкам приходится увольнять сотрудников. При этом на поприще сокращения штатов отличилась даже American Express, которой пришлось сократить несколько тысяч человек.