0
0
0
Кредитные карты банка Тинькофф Кредитные Системы Ч 1. Банк, которого нет на карте
Банк, созданный Олегом Тиньковым, можно по праву назвать уникальным явлением для России. Прежде всего потому, что эта финансовая организация не имеет привычных всем филиалов, а работа с клиентами ведется через курьеров, телефонные звонки, почту и интернет. Кроме того, в отличии от привычных нам банков, этот занимается исключительно выпуском кредитных карт. Надо сказать, кредитки Тинькофф хорошо известны многим российским заемщикам. Однако при этом именно на них чаще всего жалуются, обвиняя банк в том, что его обещания не совпадают с реальностью. Так ли это в действительности? Попробуем разобраться.
Обслуживание на новом уровне
Отсутствие материальных филиалов банка Тинькофф закономерно привело к тому, что у этой финансовой организации, как ни у какой другой в России, хорошо налажено дистанционное обслуживание заемщиков. Так, например, дозвониться в его call-центр гораздо проще, чем на горячую линию того же Сбербанка, в который звонят не только держатели кредитного «пластика», но и прочие заемщики и даже вкладчики.Кроме того, управлять картсчетом «пластика» Тинькофф возможно через мобильный банкинг. Для этого на телефон непременно устанавливается специальное программное приложение, позволяющее помимо проверки счета осуществлять его пополнение, а также блокирование в случае пропажи карты.
Для постоянных пользователей интернета банк Тинькофф предлагает открыть личный кабинет на портале финансового учреждения. В нем заемщик сможет проверять счет карты, делать выписки по проведенным операциям, пополнять виртуальные электронные кошельки, приобретать что-либо в интернет-магазинах, вносить платежи по коммунальным услугам. Этот же сервис позволит заемщику узнавать о дате следующего ежемесячного взноса и его размере. Кроме того, пользуясь инструментами интернет-банкинга, должник сможет пополнять картсчет, не покидая дома.
Активно используются банком Тинькофф Кредитные Системы и почтовые услуги. Так, в большинстве своем кредитные карты банка Тинькофф попадают к их владельцам в почтовых конвертах, и лишь изредка их доставляет курьерская служба. Кроме того, для граждан, которые не пользуются ни мобильным, ни интернет-банкингом, именно почта позволяет получать квитанции на оплату ежемесячного платежа, с указанием крайнего срока его внесения.
Кредитные карты банка Тинькофф – проблемы «безличного» контакта
Дистанционное обслуживание – это конечно, модно и прогрессивно, но в то же время отсутствие «живого» контакта кредитора и держателя карты чревато немалыми проблемами. Так, многие заемщики жалуются, что call-центр банка Тинькофф не всегда способен помочь заемщикам в решении их насущных вопросов. Более того, отмечены неоднократные жалобы на то, что операторы справочной службы совершенно некомпетентны в интересующих заемщика вопросах, а то и откровенно хамят позвонившим людям.Кроме того, дистанционный сервис нередко приводит к недопониманию сотрудниками банка того, что хочет от них клиент. Порой получается так, что держатель хотел бы отказаться от карты, но вместо этого он получает почтой перевыпущенный «пластик», да еще и с увеличенным кредитным лимитом. И это в лучшем случае. В худшем же, после такого телефонного отказа гражданам приходят извещения о просроченных задолженностях и штрафах.
Нередки в случае с картами Тинькофф и проблемы с зачислением средств на счет. Причина кроется в том, что для внесения платежей используются либо независимые терминалы, либо банкоматы банков-партнеров. Наличие же посредников непременно приводит к сбоям в системе и потере денег. Аналогичные проблемы встречаются и при оплате кредита по интернету. К тому же, подобный способ оплаты чреват тем, что на руках у заемщика не будет даже самой элементарной квитанции, которая смогла бы подтвердить операцию.
