Банковские карты за рубежом – все не так гладко

Разочарованные клиенты

Британия вообще славится не только королевской династией, пивными пабами, чопорностью и туманами. В этой стране один из самых высоких в Европе уровней мошенничества – в частности, связанного с банковскими картами. Банки, разумеется, пытаются этому воспрепятствовать – в ход идут всевозможные системы безопасности и алгоритмы, призванные сберечь деньги как самих банкиров, так и их клиентов. Один из таких алгоритмов и стал причиной негодования держателей карт. Очень многие из них, вернувшись из зарубежных поездок не скрывали своего разочарования – во время вояжа дебетовые или кредитные карты оказывались заблокированными, а для того, чтобы возобновить доступ к своим средства, приходилось совершать весьма дорогостоящий звонок своему эмитенту. Разумеется, бережливых британцев это возмутило.

Банковские карты как повод для разногласий с эмитентом

В общей сложности 25 миллиардов фунтов было украдено с картсчетов, «выехавших» за пределы Британии. Это цифра – за текущий год. Интересно, что в недавнем прошлом она была куда как большей – только за 2012 год с британских карт было украдено более 100 миллионов фунтов. Большинство краж производилось путем «клонирования» карт доверчивых британцев, а вот снимались деньги с таких клонов уже за рубежом. Сказать, что банки несли убытки – не сказать ничего. В большинстве случаев факт мошенничества был доказан и банкам приходилось просто списывать деньги в убытки (если они были украдены с кредитных карт) или возвращать их клиенту (если карта была дебетовой). Стоит ли говорить, что теперь британские эмитенты просят своих клиентов уведомлять их, если они собираются в зарубежную поездку. Полученная информация заносится у специальную систему, которая, получив сигнал о попытке потратить деньги с того или иного счета за границей, должна будет соответствующим образом отреагировать. То есть, если систему «уведомили», что хозяин карты выехал, например, в Испанию, и деньги были действительно сняты в одном из банкоматов Мадрида, по идее ничего не должно измениться. Зато если никаких сигналов о предстоящих поездках не поступало, а карту предъявили к оплате, например, во Франции – транзакция будет отклонена, а карта заблокирована.

Неработающая система

Все бы хорошо, и идея гениально проста, и система хорошо продумана. Однако реальность внесла свои коррективы. Например, кто-то забыл позвонить в банк и сообщить, что уезжает. Система на попытку воспользоваться деньгами «в неположенном месте» отреагировала соответственно и транзакцию отклонила. Банк непременно попробует связаться с владельцем счета, чтобы выяснить насколько ложной была тревога. Правда, вы помните? – владелец карты действительно за границей. Где-то связь не работает, где-то роуминг отключили, а где-то такой звонок может слишком дорого обойтись держателю карты. В результате беседа с банком не состоялась, карта заблокирована – а отпуск испорчен. Кстати, многие британцы жаловались на то, что система не работает вообще – даже при том, что они не поленились заранее сообщить кредитору о своих планах, их карты все равно были заблокированы со всеми вытекающими последствиями.